0551-62353701
1、創新客戶服務業態
“人民電業為人民”是“以人民為中心”的發展理念在國家電網公司的集中體現，是公司初心和使命的高度概括。新時代催生新使命，新矛盾提出新要求。智能電表與“網上國網”便是滿足“新要求”的兩個亮點。
智能電表是公司面向社會的一扇窗口，是用戶感受電網先進成果的途徑。近十年來，智能電表已基本實現全采集、全覆蓋，目前在運智能電表達到了4.6億只。在建設泛在電力物聯網的背景下，這些智能電表提供的長期掛網運行經驗，結合“大云物移智鏈”新技術，適用于能源互聯網建設需求的智能電表便應運而生。
“以前不留心用電情況，有了新型智能電表，最近我幾乎每天查看一下我家用電信息和電器運行狀態，提醒自己關掉待機耗電的電器，每月可以節省一筆電費開支。”中新天津生態城人才公寓住戶張華表示試點使用新型智能電表“很智能”。
今年5月7日，中新天津生態城智能公寓安裝的新型智能電表不僅能準確“識別”家用電器，還可實時采集家庭用電負荷種類及各種電器消耗電量信息，解決了傳統計量電表不能獲取單臺家電用電信息、無法在線監測運行狀態等問題。同時，新型智能電表通過精細化用電數據監測與能耗預警分析，還可為客戶提供節能指導方案。隨著生活電氣化水平的逐步提高，這種負荷辨識技術將成為客戶的節電幫手。
在升級電表這一傳統窗口的同時，公司還在手機客戶端上開辟了新窗口――6月27日，公司在浙江杭州召開“網上國網”全網推廣現場會，全面啟動“網上國網”全網推廣工作，加快構建泛在電力物聯網服務主入口和世界一流供電服務線上平臺。“網上國網”APP吸收融合了國網商城、電e寶、e充電、光e寶等服務平臺，構建了全新“5+N”服務頻道，為住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源5類客戶提供便捷辦電、智慧用能等多元化服務。
“網上國網”在推廣之前，早已獲得了用戶認可。5月16日，浙江杭州洲際酒店動力部總監張偉看著手機上“網上國網”中“綠色酒店”模塊的住客平均用電量、每平方米日耗電量等一系列直觀描述酒店能耗結構特征的曲線圖，感慨道，“以往我們對能耗監測‘有心無力’，是供電公司深挖電力大數據幫我們解決了這個問題。成本和經營預算管控多了一項數據支撐。”
“網上國網”帶來的直觀與便捷，不僅體現在企業用戶的使用上，打開“網上國網”APP，一次填寫身份信息即可實現一鍵辦理買車、買樁、安樁、接電等多種類業務，并且業務辦理進度公開可見，時時提醒當前狀態。在這個APP上，客戶只需要簽名、蓋章，就可以完成業務全程線上辦理，實現“一次都不跑”，提升客戶體驗。
同時，這一APP本身可以通過分析客戶用能行為，預測客戶消費需求，為客戶提供精準化營銷服務，提升客戶黏性。
無論是推廣“網上國網”應用，融通業擴、光伏、電動汽車等業務，統一服務入口、實現客戶一次性注冊、全渠道應用、政企數據聯動、信息實時公開，還是用新型智能電表提升客戶服務水平，這都是公司建設客戶側泛在電力物聯網的其中一個方面。
此外，公司還開展了泛在電力物聯網營銷服務系統建設，優化客戶服務、計量計費等供電服務業務，實現數據全面共享、業務全程在線，提升客戶參與度和滿意度，改善服務質量，促進綜合能源等新興業務發展。這些提升服務客戶水平的作為，都將有效解決人民日益增長的美好生活電力需求和電力不平衡不充分的發展之間的矛盾，使公司更好地“滿足美好生活需要”，為人民群眾提供更加便捷智慧的供電服務，滿足人民群眾日益增長的美好用能需。
2、提高企業業務新效率
今年政府工作報告提出，打造工業互聯網平臺，拓展“智能+”，為制造業轉型升級賦能。泛在電力物聯網廣泛應用信息技術和智能技術，是數字革命在能源電力領域迅猛發展的必然產物。對公司而言，這種應用對其自身工作效率得到了極大提高。
其中，多維精益變革作為泛在電力物聯網建設的重點任務，公司以泛在電力物聯網建設年與多維精益變革建設并舉的關鍵之年為抓手，統一數據標準，貫通業財產鏈路，推動源端業務管理變革，實現員工開支、設備運維、客戶服務等價值精益管理，挖掘外部應用場景，開展價值貢獻評價，實現互利共贏。
公司自2008年探索資產全壽命周期管理以來，經過十余年努力，建成了具有國際先進水平和公司特色的資產管理體系并保持常態運行。然而，因為資產分專業管理，各專業編碼不同，缺乏統一的身份標識，存在“信息孤島”和“數據壁壘”，制約了資產全壽命周期管理的進一步深化。為此，公司開展了電網資產統一身份編碼（簡稱實物ID）建設，通過賦予設備終身唯一的身份標識，夯實了泛在電力物聯網建設基礎，提升了資產全壽命周期管理水平。
今年9月2日，在山東菏澤110千伏學院變電站項目施工現場，項目狀態評價班班長陳曉東使用移動終端機掃描了最后一臺開關柜的實物ID，隨著“滴”的一聲，開關數據已傳送至工程生產管理系統。雖然已經使用了三個月實物ID，但陳曉東依然覺得這項技術是“神器”――“以往一個110千伏電壓等級的變電站的設備建模和數據維護工作需要運行、檢修和臺賬維護工作人員同時配合開展，完成相應工作至少需要2天。現在只需我用半天的時間在現場掃描全部設備的實物ID，逐個核對獲得的安裝試驗過程信息和參數后，就能自動完成工作。”
山東菏澤110千伏學院變電站項目中對實物ID的使用，只是公司通過實物ID推進電網資產智能盤點、開展智能倉庫建設、推進設備資產的精準創建及精準轉資、推進移動運檢功能應用、推進信息通信移動巡檢應用、開展二次設備智能運維、推進實物ID全景展示等諸多核心場景應用之一。
若說實物ID實現了資產規劃設計、采購、建設、運行等全環節、上下游信息貫通。那么，公司建設的現代（智慧）供應鏈則實現了供應商和產品多維精準評價、物資供應全業務鏈線上運作，提升設備采購質量、供應時效和智慧運營能力。
黨的十九大報告中提出了打造“現代供應鏈”的新發展理念，國務院明確了“打造大數據支撐、網絡化共享、智能化協作的智慧供應鏈體系”的工作要求。在這種背景下,應用新技術驅動傳統供應鏈向現代(智慧)供應鏈轉型勢在必行。最新出爐的國家電網公司《泛在電力物聯網建設大綱》中，“現代(智慧)供應鏈建設”作為提升企業經營績效的措施之一，出現在了其建設內容之中。
今年3月21日，江蘇省鹽城響水化工廠發生爆炸，鹽城供電公司應急物資供應保障負責人胡舉綱立即通過物資智慧運營中心應急物資管理平臺提報了應急需求，平臺隨即實時反饋出調配方案，并從智慧運營中心自動下達調撥令至蘇州揚富路倉庫，同時將應急預供貨通知發至變壓器公司人員手機端。胡舉綱通過手機端物資運輸監控系統，實時察看車輛運輸狀態，對接現場施工人員，在事故發生后8小時內所有物資便送達現場，并又在4小時內完成安裝。這件事讓“老手”胡舉綱感慨，“真快，如果是傳統調配，至少需要三天。”
這一系列的精準操作，依靠的正是公司現代(智慧)供應鏈――公司應用“大云物移智鏈”信息化技術，升級建設新一代電子商務平臺（ECP2.0）核心業務系統，建成“智能采購、數字物流、全景控制”三大智慧業務鏈作業系統，貫通跨專業協同數據共享渠道，打造智慧物聯系統，構建指揮調度全供應鏈有效高效的智慧運營中心，形成“三業務鏈、兩協同、一中心”的業務體系，搭建現代（智慧）供應鏈綜合服務平臺門戶和“e物資”移動應用門戶，面向內外部用戶提供一站式、便捷化的多業態服務。
3、探索新型能源服務
業界普遍認為，隨著儲能發展、新能源接入等改變電網調度管理模式，電網穩定可靠性需增強；萬物互聯使電網業務數據化，將拓展用戶綜合服務、金融服務等新興業務。
事實上，公司充分發揮電網基礎設施、客戶、數據、品牌等獨特優勢資源，大力培育和發展綜合能源服務、互聯網金融、大數據運營、大數據征信、光伏云網、三站合一、線上供應鏈金融、虛擬電廠、基于區塊鏈的新型能源服務、智能制造、“國網芯”和結合5G的通信、桿塔等資源商業化運營等新興業務，實現新興業務“百花齊放”，成為新的主要利潤增長點。
今年8月，中國能源建設集團南京線路器材有限公司通過供應鏈金融業務完成線上智能化核驗工作，確權應收賬款370多萬元，并通過英大信托供應鏈金融信托產品完成融資。客戶通過企業經營數據便可以獲得新的融資，這得益于“數融e―供應鏈金融”產品。
供應鏈金融旨在以大數據為金融科技賦能，依托電力海量供應鏈數據，結合供應鏈金融貸前、貸中、貸后的業務場景需求，利用機器學習算法構建模型，主動挖掘中小企業融資需求，將公司核心企業信用向產業鏈上下游延伸，彰顯央企責任擔當，服務實體經濟。
截至今年8月底，國網浙江、重慶電力利用供應鏈金融產品，對中小企業應收賬款進行線上核驗，已累計完成應收賬款線上核驗8494萬元，涉及合同99筆。
同樣，公司培育的新興業務國家電網公司分布式光伏云網，充分應用“大云物移智鏈”等先進信息通信技術，以泛在電力物聯網為基礎，現已成為國內最大的“科技+服務+金融”共享服務平臺，聚攏了全產業、全服務、全價值鏈資源。截至到今年3月底，公司經營范圍內分布式光伏電站全部接入光伏云網，累計接入120.59萬戶、5241.17萬千瓦，入駐優質供應商681家，上架單品1577件，累計交易額310.39億元，線上報裝16萬單，線上結算15億，帶動上下游2000余家企業協同發展，初步形成分布式光伏生態圈。
此外，在新興業務領域，公司還將強化電動汽車充電服務能力和培育能源電商“新零售”。公司系統各單位將按照統一安排因地制宜推進建設，年底前上架180輛電動汽車車型、6000余種電氣化產品，凸顯國網特色、能源行業特色，突出實用性、實效性、經濟性，符合提高人民生活水平需要。到年底前，國網天津、山東、上海、江蘇、浙江、湖北電力將完成50個試點營業廳“新零售”專區建設。
新時代有新需求，為滿足人民群眾多樣化的用能需求，公司將加快推進“三型兩網、世界一流”企業建設，推動供電服務水平邁上新臺階。
